Preguntas Frecuentes

En esta sección abordamos las políticas de compra y las preguntas más comunes que nuestros clientes tienen acerca de formas de pago, costos, tiempos de envío y detalles sobre nuestros productos. La información aquí es crucial para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y segura.

Material de los Productos

Todos nuestros objetos están fabricados en cerámica gres (cerámica de alta temperatura), lo que asegura durabilidad y un acabado estético.

Formas de Pago

Añadí al carrito las piezas que desees. Si abonas por transferencia, enviá el comprobante de pago por WhatsApp (+54 9 2236678425). Una vez que confirmemos el pago, te avisamos cuándo realizamos el envío.

Si abonas en efectivo, coordinamos día y horario para que lo pases a buscar por el taller y paguen en el momento. (Opción válida únicamente en Mar del Plata).

¿Las piezas son aptas para uso diario?

Sí. El gres es el material más resistente de la cerámica artesanal.
Podés usar nuestras piezas todos los días sin preocupación. Nuestros objetos son aptos para:
Microondas: Se recomienda un uso moderado para evitar daños en el esmalte.
Lavado: Pueden lavarse sin problema.
Alimento y bebida: Ideales para su uso diario. CUIDADO con el choque térmico. Sugerimos entibiar previamente cuencos y piezasde paredes finas.

¿Hay dos piezas iguales?

No. Cada pieza es única. Pueden tener pequeñas variaciones en el color o la textura — eso es parte del proceso artesanal y lo que hace especial tu objeto. Cada uno que llega a tus manos es irrepetible.

¿Hacen pedidos personalizados?

Sí. La demora es de 15 a 20 días de producción, dependiendo del modelo y cantidad. Escribinos por WhatsApp y lo charlamos. Podemos crear exactamente lo que tenés en mente.

¿Puedo coordinar el envío con alguien que viaja?

Sí, es una de las formas más frecuentes de compra. Escribinos con anticipación para tener la pieza lista antes del viaje. Así tu regalo o tu compra viaja seguro sin costos de envío.

¿Puedo buscar al taller el pedido?

Sí, claro. Una vez confirmada la compra, coordinamos día y horario y pasas por el taller en Mar del Plata. Nos encontramos ahí y charlamos mientras te mostramos el proceso.

¿Envían al exterior?

Sí. El costo y el tiempo de envío dependen del destino. Consultanos por WhatsApp y vemos las opciones disponibles. Realizamos envíos internacionales a varios países.

¿Cuánto tarda en estar lista una pieza?

Las piezas en stock se despachan en 2 a 5 días hábiles. Los pedidos personalizados tienen un plazo que coordinamos según la producción (generalmente 15 a 20 días).

¿Cómo se embala para el envío?

Cada pieza se embala individualmente con plástico burbuja y cartón para viajar segura. Ponemos especial cuidado en que resista el transporte.

Si aun así llegara con algún problema, escribinos al WhatsApp dentro de las 48 horas con foto y lo resolvemos de inmediato.

¿Cómo hago seguimiento de mi envío?

Una vez que el paquete se despacha, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. Con ese código podés rastrear tu pedido en tiempo real a través de Andreani. Te recomendamos revisar también la carpeta de spam, por si acaso.

¿Qué pasa si no recibo el paquete el día de la entrega?

Si no estás en casa, Andreani te dejará el paquete en la sucursal más cercana. Tenés 5 días hábiles para retirarlo. Si no lo retirás en ese plazo, el correo lo devolverá a nosotros.

En caso de reenvío, deberás abonar nuevamente el costo del envío. Por eso es importante estar atenta a la notificación de Andreani.

¿Qué pasa si el paquete llega roto?

Todos nuestros paquetes están cuidadosamente protegidos. En caso de rotura durante el transporte, se abrirá un reclamo con Andreani. Vos vas a recibir instrucciones sobre cómo proceder.

De todas formas, escribinos de inmediato con fotos dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido y lo solucionamos de la forma más rápida posible.

¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

Si recibís un producto con defectos, puedes solicitar un cambio hasta un mes después de la compra. Los pasos a seguir son:

Enviar fotos del defecto: Necesitamos evidencias del problema para evaluar tu caso.

Opciones de resolución: Dependiendo del caso, puedes optar por un reembolso o un cambio de producto.

Los productos de segunda selección no tienen cambio ni devolución, ya que presentan detalles estéticos o imperfecciones menores que no afectan su funcionalidad, y esta condición está debidamente aclarada al momento de la compra. Te recomendamos revisar bien las fotos y la descripción antes de confirmar tu pedido. Dependiendo del caso, podés optar por un reembolso o un cambio de producto. Revisá la sección de Políticas de Cambio para más detalles.

Precios

Debido a la inflación constante, los precios pueden variar sin previo aviso. Te sugerimos estar atento a los cambios en nuestra tienda.

Tengo una pregunta y no está acá

Escribinos al WhatsApp +54 9 2236678425 o por correo a [email protected]. ¡Contestamos a la brevedad!